Третий обучающий модуль

2–3 мая 2026 года в городе Сургуте состоялся третий очный модуль акселерационной программы «КРЕАТИВ-ПРОФИ 2:0» — годового акселератора для представителей креативных индустрий, направленного на развитие предпринимательских компетенций, устойчивости проектов и усиление управленческих навыков участников.

Третий модуль был посвящён двум ключевым направлениям развития бизнеса:

• управлению персоналом и построению эффективной команды;
• выстраиванию клиентоориентированного сервиса как конкурентного преимущества проекта.

Формат модуля традиционно сочетал обучение, практические задания, работу с кейсами участников и разбор реальных управленческих ситуаций.

Эксперты модуля

Анна Счастливая

эксперт по управлению персоналом, бизнес-тренер, фасилитатор, трекер акселерационных программ, консультант по управлению человеческими ресурсами.

Елена Сидорова

эксперт по клиентскому сервису и продажам, бизнес-тренер и консультант с многолетним опытом сопровождения компаний в сфере сервиса и клиентского опыта.

Основные темы модуля

Блок «Управление персоналом и команда»

В рамках образовательного блока участники рассматривали вопросы:

• построения системы управления человеческими ресурсами;
• подбора и адаптации сотрудников;
• распределения ролей и зон ответственности;
• управления эффективностью сотрудников;
• мотивации и удержания команды;
• особенностей взаимодействия с представителями разных поколений сотрудников;
• формирования устойчивой корпоративной культуры;
• онбординга и адаптации новых сотрудников;
• выстраивания системы обратной связи и вовлечённости персонала.

Отдельное внимание было уделено практическим инструментам подбора персонала, проведению интервью, определению мотивации сотрудников и формированию системы управления командой под задачи малого бизнеса и креативных проектов.

Участники анализировали собственные управленческие процессы, определяли сильные и слабые стороны существующей HR-системы, а также прорабатывали подходы к снижению текучести кадров и повышению вовлеченности сотрудников.

Блок «Клиентоориентированный сервис»

Второй образовательный блок был посвящён вопросам клиентского сервиса и экономики впечатлений.

Участники рассматривали:

• современные тенденции потребительского поведения;
• влияние клиентского опыта на устойчивость бизнеса;
• формирование лояльности клиентов;
• точки контакта клиента с компанией;
• основы клиентоориентированного подхода;
• психологию коммуникаций;
• сервис как инструмент конкурентного преимущества;
• принципы превосходного сервиса и работы с ожиданиями клиентов.

В ходе практической работы участники разбирали реальные примеры сервисных решений, анализировали собственные проекты с точки зрения клиентского опыта и учились выявлять слабые места в коммуникации с клиентами.

Особый акцент был сделан на том, что в современных условиях именно впечатление, которое получает клиент, становится одним из ключевых факторов повторных покупок и формирования репутации проекта.

Практическая работа участников

В рамках модуля участники:

• проводили диагностику собственных бизнес-процессов;
• анализировали систему работы с персоналом;
• прорабатывали инструменты найма и адаптации сотрудников;
• выявляли проблемные точки в клиентском сервисе;
• разбирали реальные кейсы взаимодействия с клиентами;
• формировали идеи по улучшению клиентского опыта;
• разрабатывали решения по повышению лояльности клиентов и устойчивости команды.

Практический формат позволил участникам не только получить новые знания, но и сразу адаптировать инструменты под специфику собственных проектов.

Итоги модуля

Третий очный модуль стал важным этапом программы, позволив участникам посмотреть на свои проекты не только с точки зрения продукта и продвижения, но и через призму внутренних процессов, команды и качества взаимодействия с клиентами.

В ходе обучения участники получили практические инструменты для:

• систематизации процессов управления персоналом;
• повышения эффективности командной работы;
• формирования устойчивого клиентского сервиса;
• повышения лояльности клиентов;
• усиления конкурентоспособности своих проектов.

Модуль показал высокий уровень вовлеченности участников и актуальность тем, связанных с командой, управлением и сервисом для представителей креативного предпринимательства.

По итогам третьего очного модуля участники:

• проанализировали существующие подходы к управлению персоналом и выявили ключевые точки роста в работе с командой;
• получили практические инструменты подбора, адаптации и удержания сотрудников;
• разобрали подходы к выстраиванию системы мотивации и распределению ролей внутри команды;
• научились определять слабые места в клиентском сервисе и точках контакта с клиентами;
• получили практические инструменты повышения клиентской лояльности и формирования положительного клиентского опыта;
• проработали сервисные и управленческие решения применительно к собственным проектам;
• усилили понимание взаимосвязи между качеством сервиса, эффективностью команды и устойчивостью бизнеса.

В ходе работы участники не только разбирали теоретические модели, но и анализировали реальные управленческие и сервисные ситуации из собственной практики, что позволило адаптировать полученные инструменты под задачи конкретных проектов.

Особое внимание в рамках модуля было уделено практической применимости решений, вопросам командного взаимодействия, коммуникации с клиентами и созданию устойчивой системы работы внутри проектов.

Третий модуль стал важным этапом акселерационной программы, позволив участникам перейти от вопросов продукта и продвижения к системной настройке внутренних процессов бизнеса.

Полученные знания и инструменты позволят участникам повысить качество управления командами, усилить клиентский сервис и создать более устойчивые модели развития своих проектов.